FAQ
À propos de Miroir Moon
Qui est derrière Miroir Moon ?
Miroir Moon est créé par Rudy Witkowski, passionné par le design et l'artisanat de qualité. Chaque miroir est sélectionné avec soin pour apporter une touche d'élégance premium à votre intérieur.
Comment passer commande ?
C'est très simple ! Parcourez notre collection, sélectionnez le miroir qui vous plaît, ajoutez-le à votre panier et suivez les étapes de commande. Vous pouvez payer en toute sécurité par carte bancaire.
Produits et matériaux
De quels matériaux sont fabriqués vos miroirs ?
Nos miroirs sont fabriqués avec du verre de haute qualité et des cadres en matériaux premium sélectionnés pour leur durabilité et leur esthétique. Chaque pièce est conçue pour durer et apporter une touche d'élégance à votre intérieur.
Les miroirs sont-ils traités contre l'humidité ?
Certains de nos modèles sont spécifiquement traités pour résister à l'humidité et sont adaptés aux pièces humides comme les salles de bain. Cette information est précisée dans la fiche produit de chaque miroir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute sur un modèle spécifique.
Livraison et expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation. En France métropolitaine, comptez généralement 5 à 7 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Comment les miroirs sont-ils emballés ?
Chaque miroir est soigneusement emballé avec plusieurs couches de protection (film à bulles, carton renforcé, coins protecteurs) pour garantir une livraison en parfait état. Le colis est entièrement assuré.
⚠️ IMPORTANT : Que faire à la réception du colis ?
Il est impératif de contrôler votre colis en présence du livreur :
- Ouvrez le colis avec le livreur présent
- Vérifiez que le miroir est conforme et qu'il n'y a aucune casse
- En cas de casse : REFUSEZ le colis immédiatement
- Le colis étant assuré, il repartira et nous vous en renverrons un nouveau
- Si vous acceptez le colis sans vérification, nous ne pourrons pas prendre en charge les dommages constatés après coup
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande.
Installation et fixation
Le matériel de fixation est-il fourni ?
Oui, chaque miroir est livré avec le système de fixation adapté et des instructions d'installation détaillées.
Puis-je installer le miroir moi-même ?
Absolument ! Nos miroirs sont conçus pour une installation facile. Cependant, pour les modèles de grande taille, nous recommandons l'aide d'une seconde personne.
Sur quel type de mur puis-je fixer mon miroir ?
Nos systèmes de fixation sont compatibles avec la plupart des murs (plâtre, béton, brique). Pour les cloisons creuses, des chevilles spécifiques peuvent être nécessaires.
Retours et garantie
Que faire si ma commande ne me plaît pas ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner votre miroir s'il ne vous convient pas. Le produit doit être dans son emballage d'origine, non installé et en parfait état. Contactez-nous d'abord pour obtenir une autorisation de retour et les instructions d'expédition. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours pour retourner votre miroir s'il ne vous convient pas, à condition qu'il soit dans son emballage d'origine et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux.
Que faire si mon miroir arrive endommagé ?
Si vous avez refusé le colis endommagé en présence du livreur (comme indiqué ci-dessus), nous organiserons immédiatement l'envoi d'un nouveau miroir. Si vous constatez un défaut de fabrication après installation, contactez-nous avec des photos dans les 48h suivant la réception.
Les miroirs sont-ils garantis ?
Oui, tous nos miroirs bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication.
Entretien
Comment nettoyer mon miroir ?
Utilisez un chiffon doux en microfibre légèrement humide avec un nettoyant pour vitres sans ammoniaque. Évitez les produits abrasifs qui pourraient endommager la surface.
Puis-je utiliser des produits ménagers classiques ?
Nous recommandons d'éviter les produits contenant de l'ammoniaque ou des agents abrasifs. Un mélange d'eau et de vinaigre blanc fonctionne parfaitement.
Personnalisation
Proposez-vous des dimensions sur mesure ?
Pour toute demande de personnalisation ou de dimensions spécifiques, contactez-nous directement. Nous étudierons votre projet avec plaisir.
Puis-je commander un miroir dans une forme particulière ?
Nous proposons plusieurs formes (ovale, rond, rectangulaire, organique, irrégulier). Pour des formes très spécifiques, contactez notre service client pour étudier la faisabilité.
Contact
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous joindre de plusieurs façons :
- Par email : Formulaire de contact
- Délai de réponse : Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48h maximum
N'hésitez pas à nous poser toutes vos questions, nous sommes là pour vous accompagner dans votre projet !