Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès l'expédition de votre commande avec un numéro de suivi.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont de 7 jours ouvrés à compter de l'expédition de votre commande pour la France et l'Europe.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans toute l'Europe.

Frais de livraison

  • Livraison gratuite pour toute commande à partir de 300€
  • Pour les commandes inférieures à 300€, les frais de livraison seront calculés lors de la validation de votre panier

Transporteur

Vos miroirs sont expédiés par un transporteur spécialisé dans le transport d'objets fragiles afin de garantir une livraison en parfait état.

Emballage sécurisé

Tous nos miroirs bénéficient d'un emballage spécial renforcé, spécialement conçu pour le transport de produits fragiles. Chaque miroir est soigneusement protégé pour garantir son intégrité durant le transport.

Assurance et réception du colis

⚠️ IMPORTANT - Vérification obligatoire à la livraison

Tous nos colis sont assurés contre les dommages durant le transport. Cependant, pour que l'assurance soit valide, il est impératif d'ouvrir et de vérifier le contenu du colis en présence du transporteur lors de la livraison.

Procédure obligatoire à suivre à la réception :

  1. Inspectez l'emballage extérieur en présence du transporteur
  2. OUVREZ LE COLIS en présence du transporteur, même si l'emballage extérieur semble intact
  3. Vérifiez l'état du miroir à l'intérieur du colis
  4. En cas de dommage (visible ou caché) :
    • NE SIGNEZ PAS le bon de livraison
    • REFUSEZ le colis immédiatement
    • Prenez des photos du produit endommagé et de l'emballage
    • Contactez-nous immédiatement à contact@miroirmoon.com
  5. Si le miroir est en parfait état : signez le bon de livraison

⚠️ Attention : L'ouverture du colis en présence du transporteur est OBLIGATOIRE. Si vous acceptez le colis sans l'avoir ouvert et vérifié en présence du transporteur, l'assurance ne pourra pas être déclenchée en cas de casse constatée après le départ du livreur.

Pourquoi ouvrir le colis devant le transporteur ?

Même si l'emballage extérieur semble intact, des dommages internes peuvent être survenus durant le transport. L'ouverture immédiate en présence du transporteur est la seule façon de garantir la prise en charge par l'assurance en cas de problème.

En cas de problème

Si vous n'avez pas pu ouvrir le colis en présence du transporteur et que vous constatez un dommage :

  • Conservez tous les éléments d'emballage
  • Prenez des photos du produit endommagé et de l'emballage
  • Contactez-nous immédiatement à contact@miroirmoon.com

Nous ferons notre maximum pour trouver une solution, mais sachez que l'assurance ne pourra pas être activée sans vérification en présence du transporteur.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter :

  • Email : contact@miroirmoon.com
  • Téléphone : 06 15 42 56 02